Kundeservice
Nedenfor kan du finne svar på vanlige spørsmål om tjenesten Solceller.no.
Om tjenesten
Hvordan fungerer Solceller.no?
Solceller.no er en anbudstjeneste der du kan hente inn tilbud på solceller eller andre løsninger for solenergi fra flere leverandører.
Du bruker anbudstjenesten ved å fylle ut skjemaet på siden vår. Så finner vi flere relevante bedrifter som kan levere de bestemte tjenestene til området ditt. Disse tar så kontakt med deg for å gi deg sine tilbud.
Siden bedriftene vet at de er i direkte konkurranse med hverandre om deg som kunde, vil de gi deg konkurransedyktige tilbud.
Når du har fått tilbudene fra firmaene, kan du selv velge tilbudet du liker best. Om du ikke er fornøyd, kan du enkelt takke nei til alle. Tjenesten vår er både uforpliktende og gratis å bruke for deg som forbruker.
Koster det noe å bruke Solceller.no?
Tjenesten vår er både gratis og uforpliktende. Det koster deg kun et par minutter av tiden din. Gevinsten kan være en bedre avtale enn du ellers ville fått.
Leverandørene betaler en fast pris for å komme i kontakt med potensielle kunder gjennom oss i Solceller.no. Det bidrar til at vi kan gjøre det enkelt og kostnadsfritt for forbrukere som deg å få en bedre og billigst mulig avtale.
Kan jeg få tilbud uten å fylle ut skjemaet?
For at vi skal kunne sette deg i kontakt med flere bedrifter som ønsker å konkurrere om deg som kunde og gi deg personlige tilbud, er utfylling av skjemaet eneste mulighet.
Vi behandler all data i henhold til personvernforordningen (GDPR), og kun for å gi deg tilbud på tjenester du har spurt etter. Vi selger ikke data videre til bruk i markedsføring.
Vil du vite mer om hvordan vi tar vare på personvernet ditt, kan du lese om dette på siden vår om personvern.
Henvendelsen din på Solceller.no
Jeg har fylt ut skjemaet, men har ikke blitt kontaktet. Hva skal jeg gjøre?
Behandlingstiden på henvendelser via tjenesten er normalt 1-2 arbeidsdager. Hvis du ikke har hørt noe etter 2 arbeidsdager, kan du ta kontakt med oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den..
Hvorfor har jeg bare mottatt ett tilbud fra dere?
Som oftest blir du kontaktet av flere leverandører, og maksimalt tre stykker. Noen ganger får du bare ett eller to tilbud, og det kan for eksempel skyldes at det ikke finnes så mange leverandører som passer behovene dine.
Jeg vil ikke bli oppringt. Kan jeg få bare skriftlige tilbud?
Ønsker du bare skriftlige tilbud, skriver du dette i skjemaet under punktet «Har du noen andre kommentarer?». Har du allerede sendt inn skjema, kan du sende oss en e-post på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så informerer vi firmaene om dette. Da mottar du tilbud på e-post eller sms.
Jeg angrer på at jeg sendte inn skjema. Hva skal jeg gjøre?
Vi skal selvfølgelig hjelpe deg hvis du har sendt inn en forespørsel, men av en eller annen grunn angrer på dette. Du kan da sende en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så vil vi kansellere henvendelsen din.
Må jeg gå for en leverandør som Solceller.no setter meg i kontakt med?
Nei, du kan alltid velge den leverandøren du vil, uavhengig av om du har funnet leverandøren via Solceller.no eller ikke. Det betyr at du kan takke nei til leverandørene vi setter deg i kontakt med. Noen ganger hjelper det å få flere tilbud via oss for å finne tilbudet du er mest tilfreds med.
Om solceller og solenergi
Hva er et solcellepanel?
Et solcellepanel er en samling av flere solceller som samler lys- og varmestråler fra sola. Disse strålene blir til strøm gjennom en fotoelektrisk prosess.
Hvor mye koster solcellepanel?
Solcellepanel til hus kan koste mellom 40 000 til 150 000 kr, inkludert montering. Det vil naturligvis variere etter hva slags type solcellepanel og hvor mange paneler du vil ha.
Hva må jeg tenke på når jeg ønsker solceller på taket?
Det første er om takflatene dine er egnet for solceller og hvor mye sol de faktisk får. Det andre er om du kan installere solcellepaneler uten tillatelse fra kommunen. Noen bygg er vernepliktige, som betyr at du ikke har lov til å forandre fasaden på bygningen.
Hva er en solfanger?
En solfanger utnytter solenergi til oppvarming. Denne energien kan også lagres.
Hva er forskjellen mellom solceller og solfanger?
Solceller bruker solenergi for å lage strøm, mens solfanger bruker samme energi for å varme opp hus og vann.
Hvor mye kan jeg få Enova-støtte?
Som privatperson kan du få opptil 47 500 kr i støtte fra Enova hvis du investerer i et solcellepanel hjemme.
Velger du et solfangeranlegg, kan du få opptil 10 000 kr i støtte.
Om sikkerhet og personvern
Hvorfor må jeg registrere personlige data?
I anbudstjenesten vår trenger bedriftene informasjon for å gi deg personlige og konkrete tilbud. Informasjonen vi ber om i skjemaet er et minimum av hva firmaene må vite for å kunne gi deg tilbudene sine.
All data behandles i henhold til personvernforordningen (GDPR), og blir kun brukt for å gi deg tilbud på tjenesten du har spurt etter. Vi selger ikke data videre til bruk i markedsføring.
Vil du vite mer, kan du lese dette på siden vår om personvern.
Hvordan håndterer dere personvern og datasletting?
Du som bruker Solceller.no kan være helt trygg på at informasjonen du fyller ut ikke brukes til noe annet enn det du har gitt samtykke til. Den brukes bare for å gi deg gode tilbud på løsninger for solenergi, innenfor en periode på 30 dager. Informasjonen du fyller inn gjør at leverandørene kan gi deg gode og riktige tilbud basert på behovene dine.
Vi forholder oss til GDPR med tanke på datalagring. Hvis du ønsker å slette informasjonen din fra systemene våre etter å ha brukt tjenesten, kan du sende en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.. Da sørger vi for at informasjonen om deg slettes og at samarbeidspartnerne våre gjør det samme.
Vil du vite mer, kan du lese dette på siden vår om personvern.
Sender dere ut reklame på e-post? / Har dere mailinglister?
Nei, vi sender ikke ut reklame og har ingen form for e-postmarkedsføring.
Det du mottar fra oss er en e-post som bekrefter at du har sendt inn skjemaet, og kanskje én e-post til der du kan gi tilbakemelding om opplevelsen din etter du har brukt tjenesten vår. Utover dette mottar du ingen e-post, annet enn de konkrete tilbudene fra leverandører.
Vi deler ikke e-postadressen din med noen andre enn de konkrete firmaene du får tilbud av. De kan ikke benytte e-postadressen din til noe annet enn å gi deg et tilbud i den konkrete saken.
Det kan imidlertid hende at du ser annonser fra oss i innboksen din. Det kan se ut som om vi sender deg noe, men det er rett og slett en annonseplassering som brukes av plattformer som Google. Solceller.no betaler noen ganger for annonser og da kan det hende vi dukker opp der. Dessverre er det ikke mulig å forhindre dette.
For å unngå å bli eksponert for annonser i Gmail, kan du sørge for at du har delt den opp i henhold til Googles standardinnstillinger (primær, sosial, kampanje). Da vil du ikke bli forstyrret av annonser i din primære innboks. Les Google sin instruks for hvordan du legger til eller fjerner innboks-kategorier i Gmail.
Dersom du bruker Outlook, må du betale for Microsoft 365 for å kunne fjerne annonser fra innboksen din. Les mer om hvordan du fjerner annonser fra Outlook her.
Annet
Jeg finner ikke svar på spørsmålet mitt. Hva skal jeg gjøre?
Finner du ikke svar på spørsmålet ditt, vil du kanskje finne svarene i artiklene våre.
Alternativt kan du sende oss en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.